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El 39% de los más de mil consumidores entrevistados se muestran insatisfechos con el servicio al cliente prestado por las empresas

Los clientes prefieren el buen servicio

Un estudio realizado por American Express en Australia revela que varias son las empresas que fracasan en sus servicios de atención el cliente.

Viernes 09 de setiembre del 2011

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Los clientes prefieren el buen servicio
El 39% de los más de 1.000 consumidores entrevistados se muestran insatisfechos con el servicio al cliente prestado por las empresas. Esta cifra es 7 puntos porcentuales mayor a la del año anterior, lo cual resulta alarmante, sobre todo, teniendo en cuenta que el 73% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.

A cambio de la excelencia en el servicio al cliente, los consumidores se muestran proclives a pagar hasta un 12% más por un producto, lo cual supone un 50% que en 2010, informa Business Insider.

De acuerdo con American Express, un buen servicio al cliente está cimentado en los siguientes pilares:

- Conocer al cliente y crear con él una relación genuina.
- Poner fáciles las cosas al cliente a la hora de hacer negocios con él.
- Resolver los problemas del cliente más allá de lo esperado.
- Buscar oportunidades para dar una buena impresión al cliente.
- Invertir en el personal que trabaja de cara al cliente.
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